本书目录导读：
在信息技术高速发展的今天，IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）已成为企业提升服务质量、降低运营成本、增强市场竞争力的重要手段，ITIL®（Information Technology Infrastructure Library）作为全球IT服务管理的权威框架，其最佳实践被广泛应用于各个行业，本文将基于《IT服务管理：基于ITIL®的全球最佳实践》一书，对ITIL®框架进行深入剖析。
《IT服务管理：基于ITIL®的全球最佳实践》
作者：Harold Kalmanowitz，Rob England，David Cannon，等
出版社：电子工业出版社
出版时间：2016年
《IT服务管理：基于ITIL®的全球最佳实践》是一本全面介绍ITIL®框架及其在全球范围内的最佳实践的著作，该书由多位ITIL®专家共同撰写，内容丰富、实用性强，旨在帮助读者深入了解ITIL®框架，并将其应用于实际工作中。
1、引言：IT服务管理概述
本书首先介绍了IT服务管理的概念、重要性以及ITIL®框架的起源和发展历程。
2、ITIL®框架概述
本章详细介绍了ITIL®框架的五个核心要素：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。
3、服务战略
本章阐述了如何制定IT服务战略，包括服务愿景、服务目标、服务范围、服务优先级和资源配置等。
4、服务设计
本章介绍了如何进行IT服务设计，包括服务目录、服务级别协议、服务流程、服务支持工具等。
5、服务转换
本章详细介绍了如何进行IT服务转换，包括服务发布、服务支持、服务测试、服务验收等。
6、服务运营
本章介绍了如何进行IT服务运营，包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理等。
7、持续服务改进
本章阐述了如何进行持续服务改进，包括服务改进计划、服务改进项目、服务改进团队等。
8、ITIL®在全球范围内的应用
本章介绍了ITIL®在全球范围内的应用案例，包括不同行业、不同规模企业的成功实践。
9、总结
本书最后总结了ITIL®框架及其在全球范围内的最佳实践，为读者提供了宝贵的参考。
《IT服务管理：基于ITIL®的全球最佳实践》一书全面、系统地介绍了ITIL®框架及其在全球范围内的最佳实践，通过学习本书，读者可以深入了解IT服务管理的精髓，并将其应用于实际工作中，从而提升企业IT服务管理水平。