本书目录导读:
在当今信息化、智能化时代,智能客服机器人已成为服务行业的一大亮点,它们以其高效、便捷、智能的特点,为用户提供了全新的服务体验,为了深入了解智能客服机器人的技术与应用,我们以《智能客服机器人技术与应用》一书为例,探讨这一领域的最新进展。
作者:张晓辉
出版社:机械工业出版社
出版时间:2020年6月
《智能客服机器人技术与应用》一书由张晓辉编著,由机械工业出版社出版,本书以智能客服机器人为研究对象,全面介绍了智能客服机器人的技术原理、系统架构、应用场景以及发展趋势。
第一章:智能客服机器人概述
1、1 智能客服机器人的定义与特点
1、2 智能客服机器人的发展历程
1、3 智能客服机器人在服务行业中的应用
第二章:智能客服机器人技术基础
2、1 自然语言处理技术
2、2 语音识别与合成技术
2、3 知识图谱与推理技术
2、4 机器学习与深度学习技术
第三章:智能客服机器人系统架构
3、1 系统架构概述
3、2 数据采集与处理
3、3 语音识别与合成
3、4 自然语言处理
3、5 知识图谱与推理
3、6 交互界面设计
第四章:智能客服机器人应用场景
4、1 金融行业
4、2 电子商务
4、3 医疗健康
4、4 教育培训
4、5 其他行业
第五章:智能客服机器人发展趋势
5、1 技术发展趋势
5、2 应用发展趋势
5、3 行业发展趋势
本书第一章对智能客服机器人进行了概述,介绍了其定义、特点、发展历程以及在服务行业中的应用,第二章介绍了智能客服机器人的技术基础,包括自然语言处理、语音识别与合成、知识图谱与推理、机器学习与深度学习等技术,第三章详细阐述了智能客服机器人的系统架构,包括数据采集与处理、语音识别与合成、自然语言处理、知识图谱与推理、交互界面设计等模块,第四章列举了智能客服机器人在金融、电子商务、医疗健康、教育培训等行业的应用场景,第五章分析了智能客服机器人的技术、应用和行业发展趋势。
《智能客服机器人技术与应用》一书为我们提供了全面了解智能客服机器人领域的知识,有助于读者深入了解这一领域的技术原理、应用场景和发展趋势,在智能客服机器人日益普及的今天,本书对于从事相关行业的人员具有重要的参考价值。