本书目录导读：
在当今信息化、智能化时代，智能客服机器人已成为服务行业的一大亮点，它们以其高效、便捷、智能的特点，为用户提供了全新的服务体验，为了深入了解智能客服机器人的技术与应用，我们以《智能客服机器人技术与应用》一书为例，探讨这一领域的最新进展。
作者：张晓辉
出版社：机械工业出版社
出版时间：2020年6月
《智能客服机器人技术与应用》一书由张晓辉编著，由机械工业出版社出版，本书以智能客服机器人为研究对象，全面介绍了智能客服机器人的技术原理、系统架构、应用场景以及发展趋势。
第一章：智能客服机器人概述
1、1 智能客服机器人的定义与特点
1、2 智能客服机器人的发展历程
1、3 智能客服机器人在服务行业中的应用
第二章：智能客服机器人技术基础
2、1 自然语言处理技术
2、2 语音识别与合成技术
2、3 知识图谱与推理技术
2、4 机器学习与深度学习技术
第三章：智能客服机器人系统架构
3、1 系统架构概述
3、2 数据采集与处理
3、3 语音识别与合成
3、4 自然语言处理
3、5 知识图谱与推理
3、6 交互界面设计
第四章：智能客服机器人应用场景
4、1 金融行业
4、2 电子商务
4、3 医疗健康
4、4 教育培训
4、5 其他行业
第五章：智能客服机器人发展趋势
5、1 技术发展趋势
5、2 应用发展趋势
5、3 行业发展趋势
本书第一章对智能客服机器人进行了概述，介绍了其定义、特点、发展历程以及在服务行业中的应用，第二章介绍了智能客服机器人的技术基础，包括自然语言处理、语音识别与合成、知识图谱与推理、机器学习与深度学习等技术，第三章详细阐述了智能客服机器人的系统架构，包括数据采集与处理、语音识别与合成、自然语言处理、知识图谱与推理、交互界面设计等模块，第四章列举了智能客服机器人在金融、电子商务、医疗健康、教育培训等行业的应用场景，第五章分析了智能客服机器人的技术、应用和行业发展趋势。
《智能客服机器人技术与应用》一书为我们提供了全面了解智能客服机器人领域的知识，有助于读者深入了解这一领域的技术原理、应用场景和发展趋势，在智能客服机器人日益普及的今天，本书对于从事相关行业的人员具有重要的参考价值。