本书目录导读：
作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler）
出版社：机械工业出版社
出版时间：2017年
简介：《零售学精要》是一本全面介绍零售业理论与实践的经典著作，由著名营销学家菲利普·科特勒所著，该书深入剖析了零售业的本质，阐述了零售业的运作规律，为读者提供了丰富的实战经验和理论指导。
第一章：零售业概述
本章介绍了零售业的定义、分类、发展趋势以及零售业在国民经济中的地位，作者通过对零售业的基本概念进行阐述，使读者对零售业有了初步的认识。
第二章：零售市场分析
本章从消费者行为、市场需求、竞争格局等方面对零售市场进行分析，作者强调了市场调研的重要性，并介绍了市场细分、目标市场选择和定位等策略。
第三章：零售渠道策略
本章探讨了零售渠道的类型、功能、优缺点以及渠道管理，作者详细分析了不同渠道的运作模式，为读者提供了选择和优化渠道的策略。
第四章：零售商品管理
本章介绍了零售商品管理的原则、方法以及商品生命周期，作者强调了商品组合、定价、促销和库存管理等关键环节，为读者提供了实用的操作指南。
第五章：零售服务与顾客关系管理
本章阐述了零售服务的重要性，以及如何通过优质服务提升顾客满意度，作者介绍了顾客关系管理的策略，包括顾客关系管理系统的构建、顾客忠诚度培养等。
第六章：零售企业运营管理
本章从组织结构、人力资源管理、财务管理等方面对零售企业运营管理进行阐述，作者强调了企业文化建设、团队建设、创新管理等关键因素，为读者提供了企业运营管理的实用建议。
第七章：零售业发展趋势与挑战
本章分析了零售业未来的发展趋势，如电子商务、大数据、人工智能等新兴技术的应用，作者也指出了零售业面临的挑战，如消费者需求多样化、市场竞争加剧等。
第八章：案例分析与启示
本章通过分析国内外知名零售企业的成功案例，总结出零售业的发展规律和成功经验，作者结合实际案例，为读者提供了借鉴和启示。
《零售学精要》是一本极具实用价值的零售业指南，作者菲利普·科特勒凭借其深厚的理论基础和丰富的实践经验，为读者提供了全面、深入的零售业知识，该书内容丰富，逻辑清晰，适合零售业从业者、企业管理者以及相关领域的研究人员阅读，通过学习本书，读者可以更好地了解零售业的运作规律，提升自身的专业素养，为我国零售业的繁荣发展贡献力量。