本书目录导读：
《110控制与服务指南》是一部关于110报警服务系统操作与服务的专业书籍，本书由资深警察、法律专家和心理学专家联合编写，旨在为广大市民提供权威、实用的110报警服务知识，提高警民沟通效率，共同维护社会治安。
作者：李明、张华、刘洋
出版社：中国政法大学出版社
出版时间：2021年1月
《110控制与服务指南》共分为七个章节，内容涵盖了110报警服务系统的历史、组织架构、报警流程、接警处理、处警规范、警民沟通技巧以及应急处理等多个方面。
第一章：110报警服务系统概述，介绍了110报警服务系统的起源、发展历程、组织架构以及服务宗旨。
第二章：报警流程，详细讲解了市民如何正确拨打110报警电话，以及报警时需要提供的信息。
第三章：接警处理，阐述了接警员在接到报警电话后的处理流程，包括警情判断、调度指令、信息记录等。
第四章：处警规范，明确了警员在处警过程中的行为规范，包括现场处置、调查取证、安全防护等。
第五章：警民沟通技巧，介绍了警民沟通的基本原则、技巧和方法，有助于提高警民沟通效果。
第六章：应急处理，针对各类突发事件，提供了应急处理措施和建议。
第七章：案例分析，通过实际案例，分析了110报警服务系统中存在的问题和不足，为读者提供了有益的借鉴。
本书以实用性为核心，结合实际案例，深入浅出地讲解了110报警服务系统的相关知识，以下为部分篇章内容：
1、报警电话拨打技巧
（1）保持冷静，迅速拨打110报警电话。
（2）准确报出报警地点、时间、警情等基本信息。
（3）如遇特殊情况，可向接警员提供其他必要信息。
2、警民沟通技巧
（1）尊重市民，耐心倾听。
（2）用通俗易懂的语言解释相关法律法规。
（3）引导市民正确表达诉求，避免情绪激动。
3、应急处理
（1）遇到紧急情况，迅速采取措施，确保自身安全。
（2）根据警情，合理调度警力，确保快速处警。
（3）做好现场勘查、调查取证工作，为案件侦破提供有力支持。
《110控制与服务指南》是一部具有较高实用价值的书籍，为广大市民提供了权威、实用的110报警服务知识，有助于提高警民沟通效率，共同维护社会治安。