本书目录导读：
作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler）
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2018年
《服务营销》是菲利普·科特勒所著的一本经典营销学著作，自出版以来，一直备受营销界和企业管理者的推崇，本书以服务营销为核心，深入剖析了服务营销的理论和实践，为读者提供了构建客户忠诚度的秘密武器。
1、服务营销概述
本书首先对服务营销的概念、特征和重要性进行了阐述，使读者对服务营销有一个全面的认识。
2、服务营销战略
本书详细介绍了服务营销战略的制定，包括服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略等。
3、服务质量与客户满意度
本书重点探讨了服务质量与客户满意度的关系，以及如何通过提高服务质量来提升客户满意度。
4、服务创新与品牌建设
本书分析了服务创新的重要性，以及如何通过服务创新来提升品牌价值。
5、服务营销案例分析
本书通过多个服务营销案例分析，使读者更加深入地理解服务营销的理论和实践。
6、服务营销的未来趋势
本书对服务营销的未来发展趋势进行了展望，为读者提供了有益的启示。
1、服务营销概述
在服务营销概述部分，作者阐述了服务营销的概念，即以服务为核心，通过满足客户需求来实现企业价值，作者强调了服务营销的重要性，指出在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得成功，就必须重视服务营销。
2、服务营销战略
在服务营销战略部分，作者详细介绍了服务营销战略的制定，包括服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略等，作者认为，企业应根据自身特点和市场需求，制定合适的服务营销战略。
3、服务质量与客户满意度
在服务质量与客户满意度部分，作者指出，服务质量是客户满意度的关键因素，企业应通过提高服务质量，提升客户满意度，从而实现客户忠诚度。
4、服务创新与品牌建设
在服务创新与品牌建设部分，作者强调了服务创新的重要性，指出企业应通过服务创新来提升品牌价值，作者还介绍了如何通过品牌建设来增强客户对企业的信任和忠诚。
5、服务营销案例分析
在服务营销案例分析部分，作者通过多个服务营销案例分析，使读者更加深入地理解服务营销的理论和实践，这些案例涉及不同行业、不同规模的企业，具有很高的参考价值。
6、服务营销的未来趋势
在服务营销的未来趋势部分，作者对服务营销的未来发展趋势进行了展望，为读者提供了有益的启示，作者认为，随着科技的进步和消费者需求的变化，服务营销将呈现出以下趋势：个性化、智能化、生态化等。
《服务营销》是一本值得营销界和企业管理者阅读的著作，通过学习本书，读者可以深入了解服务营销的理论和实践，为企业在竞争激烈的市场环境中取得成功提供有力支持。