《多层客户服务计算模型及实现技术》是一本专注于客户服务领域的高水平学术著作，由我国知名学者张华林教授所著，本书由清华大学出版社于2019年出版，旨在为读者提供一种全新的客户服务计算模型及其实现技术的理论框架和实践指导。
作者信息：
作者：张华林
出版社：清华大学出版社
出版时间：2019年
本书介绍：
《多层客户服务计算模型及实现技术》一书以多层客户服务计算模型为核心，深入探讨了客户服务领域的计算模型构建、优化及实现技术，作者张华林教授结合自身多年的研究经验和实践成果，从理论到实践，为读者呈现了一个全面、系统的客户服务体系构建方案。
大纲如下：
第一章：引言
本章介绍了客户服务领域的研究背景、意义以及多层客户服务计算模型的基本概念。
第二章：多层客户服务计算模型
本章详细阐述了多层客户服务计算模型的理论基础、结构设计以及模型特点。
第三章：客户服务计算模型优化
本章针对多层客户服务计算模型，提出了多种优化方法，包括算法优化、参数优化等。
第四章：客户服务计算模型实现技术
本章介绍了客户服务计算模型的实现技术，包括编程语言、开发环境、数据库等技术。
第五章：案例分析
本章通过实际案例，展示了多层客户服务计算模型在客户服务领域的应用效果。
第六章：结论与展望
本章总结了本书的主要研究成果，并对客户服务计算模型及实现技术的发展趋势进行了展望。
本书特点：
1、系统性强：本书从理论到实践，全面介绍了多层客户服务计算模型及其实现技术，为读者提供了一个完整的知识体系。
2、实用性强：本书结合实际案例，展示了多层客户服务计算模型在客户服务领域的应用效果，具有较高的实用价值。
3、创新性强：本书提出的多层客户服务计算模型及其实现技术，为构建高效客户服务体系提供了新的思路和方法。
《多层客户服务计算模型及实现技术》是一本具有较高学术价值和实践意义的著作，对于从事客户服务领域研究、实践和管理的读者来说，具有重要的参考价值。